Service en garantie
Onze lokale floristen doen hun uiterste best om ervoor te zorgen dat jij tevreden bent bent met de bestelde bloemen. Ben je teleurgesteld of heb je een klacht? Neem dan binnen de 7 dagen na de bezorging van de bloemen contact op met onze klantendienst op onderstaand email adres: info@fleurop.be. Vermeld in mail altijd het ordernummer, een korte omschrijving van het probleem en minstens 3 duidelijke foto's van het geleverde boeket of bloemstuk zonder de verpakking (bovenkant, zijkant en de onderkant met de stelen).
Klachten die ons zonder de gevraagde foto's of via een ander kanaal (Facebook, Instagram ed.) bereiken, kunnen wij jammer genoeg niet behandelen.
Heb je op je bestelling aangeduid dat de bloemen bij de buren afgegeven mogen worden, of aan de deur kunnen achtergelaten worden, dan accepteer je het risico en ben je zelf verantwoordelijk in geval van diefstal. Onze lokale floristen proberen de situatie altijd zo goed mogelijk te beoordelen en zullen in geval van twijfel de bloemen terug meenemen naar we winkel. Uiteindelijk kennen zij hun leversector en diens "bijzonderheden" erg goed.
Heb je een vraag of opmerking, lukt het niet om te bestellen of is er een andere reden waarvoor je contact met ons wil opnemen? Maak dan gebruik van ons contactformulier , de chatfunctie op onze website of via deze contactgegevens: mail: info@fleurop.be, tel: +32 (0)2 242 29 64. Tot snel!
Voor alle boeketten en planten die je bij Fleurop-Interflora bestelt, geldt een 7 dagen versgarantie - op voorwaarde dat onze verzorgingstips gerespecteerd werden. Hierin staat duidelijk vermeld hoe de ontvanger minstens 7 dagen van een mooi boeket kan genieten. Desondanks zijn bloemen nog altijd een natuurproduct waardoor het altijd mogelijk is dat er een (on)zichtbaar probleem is met de kwaliteit. Heb je toch een klacht? Stuur ons dan 3 duidelijke foto's van boven- en zijaanzicht, alsook eentje waar de stelen op te zien zijn, zodat we je klacht kunnen onderzoeken.
Als er goederen geretourneerd worden, zal Fleurop-Interflora pas overgaan tot een terugbetaling op het moment waarop de goederen in ontvangst genomen worden of de consument kan aantonen dat hij/zij de goederen heeft teruggestuurd. De terugbetaling zal plaats vinden in hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke transactie. Meer info vind je hier terug.
Neen, in zoverre de bestelde goederen snijbloemen of planten bevatten is er geen herroepingsrecht van toepassing en kun je de ze niet terugsturen naar ons of de uitvoerende florist. Dit komt omdat ze een persoonlijk karakter hebben gezien ze voor een specifiek persoon zijn en van die aard zijn dat ze bederfbaarheid en beperkte houdbaarheid zijn en er een verlies is van karakteristieke eigenschappen. Meer info over het herrroepingsrecht vind je hier terug.
Als je een aankoop bij ons hebt gedaan die geen snijbloemen of planten bevatten, beschik je als consument over een herroepingsrecht. Retourneren kan via het "Modelformulier voor herroeping". De artikelen zelf mag je persoonlijk overhandigen of terugsturen naar volgend adres: Fleurop-Interflora België CV, Tav: Klantendienst, Hoge Wei 1, 1930 Zaventem. Houd er rekening mee dat de retourkosten voor eigen rekening zijn.
Voldoen de bestelde goederen niet aan jouw verwachtingen en wil je ze graag retourneren? Via deze link vind je de voorwaarden voor het herroepingsrecht terug.