Service après-vente et garantie
Vous avez une réclamation concernant votre bouquet ou votre livraison ? Contactez notre service clientèle dans les 7 jours suivant la livraison via info@fleurop.be. Mentionnez votre numéro de commande, décrivez brièvement le problème et joignez au moins trois photos claires du bouquet ou de la composition sans emballage : vue du dessus, vue latérale et photo des tiges. Sans ces photos, nous ne pouvons malheureusement pas traiter correctement votre réclamation.
Si vous autorisez le fleuriste à déposer les fleurs devant la porte ou chez un voisin, vous acceptez le risque lié à cette option de livraison. Fleurop-Interflora ne peut être tenu responsable d’un vol ultérieur ou si le voisin ne remet pas les fleurs. Nos fleuristes locaux évaluent toujours la situation et reprennent le bouquet en cas de doute.
Les bouquets et plantes commandés chez Fleurop-Interflora bénéficient d’une garantie fraîcheur de 7 jours, à condition de respecter nos conseils d’entretien. Les fleurs restent toutefois des produits naturels et un problème de qualité peut exceptionnellement survenir. Dans ce cas, envoyez-nous trois photos claires : une vue du dessus, une vue latérale et une photo des tiges, afin que nous puissions examiner votre réclamation.
En cas de retour de marchandises, Fleurop-Interflora procède au remboursement après réception des articles retournés ou dès que le consommateur peut prouver leur expédition. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
Non. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes contenant des fleurs coupées ou des plantes. Ces produits ne peuvent donc pas être retournés à Fleurop-Interflora ou au fleuriste local, notamment en raison de leur caractère périssable, de leur durée de conservation limitée et de leur préparation pour un destinataire spécifique.
Pour les achats ne contenant ni fleurs coupées ni plantes et pour lesquels le droit de rétractation s’applique, vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation. Les articles peuvent être remis personnellement ou envoyés à : Fleurop-Interflora België CV, à l’attention du Service clientèle, Hoge Wei 1, 1930 Zaventem, Belgique. Les frais de retour sont à votre charge.
Vous souhaitez retourner un produit qui ne répond pas à vos attentes ? Consultez nos informations relatives au droit de rétractation pour connaître les produits concernés, les délais et toutes les conditions applicables à un retour.
Vous avez une question, une remarque ou un problème avec votre commande ? Contactez Fleurop-Interflora via le formulaire de contact ou le chat sur notre site, par e-mail à info@fleurop.be ou par téléphone au +32 (0)2 242 29 64. Notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.