Livraison de fleurs
Oui, ce n’est pas un problème. Pour assurer une livraison de fleurs sans difficulté, il est important que notre fleuriste local dispose d’un numéro de téléphone en cas de problème lors de la livraison. Si le destinataire possède un numéro étranger, mentionnez-le dans le champ des remarques. Indiquez également la langue dans laquelle le destinataire peut être contacté.
L’heure de livraison de vos fleurs dépend de l’itinéraire et du planning du fleuriste local. Nous ne pouvons donc pas garantir une heure de livraison exacte. Les bouquets, compositions florales et plantes sont généralement livrés entre 10 h et 19 h. En cas de forte affluence, d’embouteillages ou de conditions météorologiques extrêmes, la livraison peut avoir lieu plus tard. Les fleurs de deuil constituent une exception : leur livraison est organisée en fonction de l’heure de la cérémonie afin qu’elles arrivent suffisamment à l’avance.
Oui, Fleurop-Interflora assure également la livraison de fleurs dans les hôpitaux. Lors de votre commande, indiquez l’adresse complète de l’hôpital ainsi que le nom du destinataire, le service et, si possible, le numéro de chambre. Vérifiez au préalable que le patient se trouve toujours dans le même service et qu’il n’a pas déjà quitté l’hôpital. Certains établissements appliquent leurs propres règles concernant les livraisons. Si les fleurs ne peuvent pas être remises, le fleuriste local les ramènera à son magasin.
Oui. Avec Fleurop-Interflora, vous pouvez facilement faire livrer des fleurs dans une entreprise ou un bureau. Lors de votre commande, indiquez l’adresse correcte ainsi que toute information utile, comme le nom du bâtiment, le service, le département ou les heures d’ouverture. Ces informations permettent au fleuriste local d’effectuer la livraison aussi facilement que possible. Certaines entreprises appliquent leurs propres règles d’accès ou de réception : veillez donc à fournir des informations complètes et correctes.
Oui. Fleurop-Interflora peut livrer des fleurs de deuil dans une église, une salle de cérémonie, un crématorium, un cimetière, un funérarium ou un autre lieu de cérémonie funéraire. Lors de votre commande, indiquez l’adresse complète ainsi qu’un maximum d’informations, notamment le nom du défunt et l’heure de la cérémonie. Des informations complètes permettent au fleuriste local de livrer les fleurs à temps et au bon endroit.
Oui. Dès que notre fleuriste local a effectué la livraison de vos fleurs, Fleurop-Interflora vous envoie automatiquement une confirmation par e-mail et/ou SMS, selon la préférence indiquée lors de votre commande. Vous savez ainsi que les fleurs ont bien été livrées au destinataire.
Fleurop-Interflora assure la livraison de fleurs du lundi au samedi. En principe, aucune livraison n’est effectuée le dimanche ni les jours fériés. Lors de votre commande, indiquez l’adresse et la date de livraison souhaitées : notre système vous montrera automatiquement si une livraison est possible à cet endroit et à cette date. Pour une livraison à l’étranger, sélectionnez « Vers l’étranger » sur notre site et suivez les mêmes étapes.
Si le destinataire est absent, le fleuriste local suit les instructions de livraison que vous avez choisies lors de votre commande. Si vous avez donné votre autorisation, le bouquet peut être déposé dans un endroit sûr ou remis à un voisin. Si cela n’est pas possible, par exemple en raison d’un risque de vol ou des conditions météorologiques, ou si vous n’avez pas donné votre autorisation, le fleuriste reprend les fleurs. Le destinataire pourra ensuite les retirer chez le fleuriste ou convenir d’une nouvelle livraison.
Les frais de service pour une livraison de fleurs s’élèvent à 12 € par adresse, aussi bien en Belgique que dans l’un des quelque 150 autres pays où notre réseau est actif. Ces frais comprennent la livraison personnelle de votre bouquet par un fleuriste local à l’adresse choisie. Vous bénéficiez ainsi de fleurs fraîches, soigneusement composées et livrées personnellement. Le prix total de votre commande, frais compris, est clairement indiqué avant la confirmation de votre commande.
Dès que votre bouquet est livré, Fleurop-Interflora vous envoie une confirmation de livraison par e-mail ou SMS, selon la préférence choisie lors de votre commande. Vous savez ainsi que les fleurs sont bien arrivées chez le destinataire. Vous n’avez pas reçu de confirmation ou vous avez une question concernant votre livraison ? Contactez notre service clientèle.
Oui. Pour une livraison de fleurs le jour même, commandez avant 14 h en semaine ou avant 13 h le samedi. La livraison le jour même est possible en Belgique et dans de nombreuses destinations à l’étranger. Fleurop-Interflora travaille avec un réseau de fleuristes locaux qui composent votre bouquet avec des fleurs fraîches et le livrent personnellement à l’adresse choisie.
En principe, Fleurop-Interflora n’effectue pas de livraisons de fleurs le dimanche ou les jours fériés. Une exception peut être prévue lorsqu’un dimanche ou un jour férié coïncide avec une grande occasion florale, comme la Fête des Mères. Les dates disponibles sont toujours indiquées lors de votre commande.
Lors de votre commande, vous pouvez indiquer ce que le fleuriste doit faire si le destinataire est absent. Vous pouvez autoriser la livraison des fleurs chez un voisin, leur dépôt dans un endroit sûr près de la porte ou demander au fleuriste de les reprendre. Si vous ne souhaitez pas que les fleurs soient laissées sur place ou si le fleuriste estime que cela n’est pas sûr, il les ramènera au magasin et laissera un avis de passage. Le destinataire pourra ensuite contacter le fleuriste local pour retirer les fleurs ou convenir d’une nouvelle livraison.
Oui. Grâce à son vaste réseau de fleuristes locaux, Fleurop-Interflora assure la livraison de fleurs partout en Belgique. La livraison dépend toutefois de la disponibilité d’un fleuriste professionnel dans la région de l’adresse choisie. Si le fleuriste est fermé, en vacances ou exceptionnellement indisponible à la date souhaitée, cette date ne pourra pas être sélectionnée dans le calendrier. Vous pourrez simplement choisir une autre date disponible. Si vous avez besoin d’aide, notre service clientèle se tient à votre disposition.
Oui. Avec Fleurop-Interflora, vous pouvez faire livrer des fleurs dans plus de 150 pays à travers le monde. Rendez-vous dans notre boutique internationale et sélectionnez le pays de destination. Nous vous montrerons ensuite les bouquets disponibles pour ce pays. Les fleurs sont composées et livrées personnellement par un fleuriste local de notre réseau international. Vous pouvez ainsi envoyer des fleurs à l’étranger pour un anniversaire, un mariage, une naissance, un prompt rétablissement ou toute autre occasion spéciale.
Vous avez reçu une confirmation de livraison mais les fleurs ne sont pas arrivées, ou vous attendez une livraison qui n’a pas encore eu lieu ? Contactez notre service clientèle via le chat de notre site, par e-mail à info@fleurop.be ou par téléphone au 02/242 29 64. Nous vérifierons la situation et contacterons si nécessaire le fleuriste chargé de la livraison afin de trouver une solution appropriée. Gardez votre numéro de commande à portée de main : vous le trouverez dans votre confirmation de commande.
Non. Fleurop-Interflora n’utilise pas de code Track & Trace pour les livraisons de fleurs, car vos fleurs ne sont pas envoyées par un service de colis. Après votre commande, celle-ci est transmise à un fleuriste local qui compose personnellement le bouquet et le livre au destinataire. Vous recevez une confirmation de commande par e-mail, puis une confirmation de livraison par e-mail ou SMS lorsque les fleurs ont été livrées, selon la préférence choisie.
Nos fleuristes locaux effectuent généralement les livraisons de fleurs entre 10 h et 19 h. Comme chaque livraison est effectuée personnellement et que les itinéraires varient chaque jour, nous ne pouvons pas garantir une heure précise. Les fleurs de deuil constituent une exception. Pour celles-ci, indiquez un maximum d’informations sur le lieu et l’heure de la cérémonie afin que le fleuriste puisse assurer une livraison à temps au funérarium, au crématorium ou sur un autre lieu de cérémonie.
Lors de votre commande, vous pouvez indiquer ce que le fleuriste doit faire si le destinataire est absent. Vous pouvez autoriser la livraison chez un voisin ou demander que les fleurs soient déposées dans un endroit sûr près de la porte. Si aucune de ces options n’est sélectionnée ou si le fleuriste estime qu’elles ne sont pas possibles en toute sécurité, un avis de passage sera laissé dans la boîte aux lettres. Le destinataire pourra ensuite retirer les fleurs chez le fleuriste local ou convenir d’une nouvelle livraison.
Une heure de livraison précise peut uniquement être prise en compte pour les fleurs de deuil, pour lesquelles vous pouvez indiquer l’heure de la cérémonie afin que le fleuriste assure une livraison à temps. Pour les autres commandes, il n’est pas possible de garantir une heure précise. Vous pouvez toutefois demander dans le champ des remarques une livraison avant ou après une certaine heure. Notre fleuriste local fera son possible pour en tenir compte, sans que cela puisse être garanti.
Oui. Pour une livraison de fleurs aujourd’hui, commandez avant 14 h en semaine ou avant 13 h le samedi. Votre bouquet peut alors être préparé et livré le jour même. En principe, aucune livraison n’est effectuée le dimanche ou les jours fériés, sauf lorsqu’ils coïncident avec une grande occasion florale comme la Fête des Mères.
Oui. Vous pouvez faire livrer des fleurs anonymement avec Fleurop-Interflora. Vous pouvez écrire un message personnel sur la carte sans y ajouter votre nom. Vos données personnelles sont protégées conformément au RGPD et ne sont pas communiquées au destinataire. Vous pouvez ainsi envoyer votre bouquet en toute discrétion.
Oui. Vous n’êtes pas obligé d’ajouter une carte à votre bouquet. Si vous souhaitez envoyer des fleurs anonymement, sélectionnez « Je ne souhaite pas de carte » lors de votre commande. Le destinataire recevra alors les fleurs sans savoir qui les a envoyées. Vous pouvez également ajouter une carte avec un message, mais sans signer votre nom. Votre message sera ainsi transmis tout en préservant votre anonymat.
Toutes les fleurs Fleurop-Interflora sont soigneusement préparées par un fleuriste local, puis livrées personnellement à l’adresse indiquée. Votre bouquet n’est donc pas envoyé par colis : il est réalisé et livré directement par un fleuriste professionnel proche du destinataire. Cette méthode vous garantit un bouquet fraîchement composé, une livraison soignée et la qualité de service qui caractérise Fleurop-Interflora depuis plus de 100 ans.